Conditions d’utilisation

Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 26 octobre 2026

1. Vendeur

RMBA Consult (entreprise individuelle de droit néerlandais), exploitant la marque et le site Martelion (martelion.fr)
Karel V laan 23, 4205 HW Gorinchem, Pays-Bas
E-mail : contact@martelion.com
N° d'inscription à la Chambre de commerce néerlandaise (KvK) : 86498584
N° de TVA intracommunautaire : NL004262173B39

2. Champ d'application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toute commande passée sur martelion.fr par un consommateur. Toute commande implique l'acceptation des CGV en vigueur au jour de la commande.

3. Produits

Martelion vend des bracelets en hématite. Ce sont des bijoux : ils ne sont pas des dispositifs médicaux et n'ont pas d'effet sur la santé. Les caractéristiques (matériau, dimensions, poids) figurent sur la fiche produit. Les photos sont non contractuelles.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). La livraison est offerte en France, en Belgique et au Luxembourg. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.

5. Commande

Le client sélectionne ses produits, vérifie le récapitulatif (produits, prix, livraison), puis confirme la commande et le paiement. Un e-mail de confirmation est envoyé dès la validation. Le contrat est conclu à la réception de cette confirmation.

6. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne de manière sécurisée via Shopify Payments et PayPal (carte bancaire, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal selon disponibilité). La commande est traitée après confirmation du paiement.

7. Livraison

Nous livrons en France, en Belgique et au Luxembourg. Délai de préparation : 1 à 2 jours ouvrés. Délai de livraison après expédition : 4 à 7 jours ouvrés. Un numéro de suivi est envoyé par e-mail. En cas de retard de plus de 30 jours après la date de livraison indiquée, le client peut annuler sa commande et être remboursé, conformément à la loi.

8. Droit de rétractation (14 jours)

Le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour se rétracter, sans avoir à se justifier, par e-mail à contact@martelion.com ou via le formulaire de rétractation figurant dans notre politique de retour. Le produit doit être renvoyé dans les 14 jours suivant la rétractation ; les frais de retour sont à la charge du client. Le remboursement, frais de livraison initiaux inclus, intervient dans les 14 jours suivant la rétractation, par le moyen de paiement utilisé. Il peut être différé jusqu'à la réception du produit ou d'une preuve d'expédition.

9. Garantie commerciale « Satisfait ou remboursé 30 jours »

En plus de ses droits légaux, le client peut demander le remboursement du produit dans les 30 jours suivant la réception, en écrivant à contact@martelion.com. Conditions : le produit doit être renvoyé dans son emballage d'origine ; les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Cette garantie ne remplace pas les garanties légales.

10. Garanties légales

Indépendamment de la garantie commerciale, le client bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la livraison, et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

11. Service client

Pour toute question : contact@martelion.com. Nous répondons sous 48 h ouvrées.

12. Données personnelles

Les données collectées sont nécessaires au traitement des commandes. Elles sont traitées conformément à notre politique de confidentialité et au RGPD.

13. Médiation

En cas de litige, le client peut d'abord nous contacter pour trouver une solution amiable. À défaut, il peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation suivant : CM2C (Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice), 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris – www.cm2c.net. La demande peut être déposée en ligne sur www.cm2c.net/declarer-un-litige.php ou par courrier.

14. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit néerlandais, sans préjudice des dispositions impératives protectrices du consommateur de son pays de résidence (notamment le droit français pour les clients résidant en France).